Un Provider sinistri di assoluta qualità, per essere riconosciuto tale, non può non disporre di una squadra ben dimensionata e motivata, con competenze distintive sia sul versante tecnico/professionali sia sul versante manageriale/di gestione progettuale.
Multi Serass si distingue in tutte queste aree dal momento che:

• gli uomini “chiave” hanno tutti svolto incarichi direttivi/di coordinamento nell’area sinistri (responsabili sinistri di Compagnia, a livello di Direzione e/o di Rete sinistri)
• la Direzione Generale è tenuta da un ex Senior Manager di una primaria Società di consulenza americana – area Strategic Consulting, focalizzato negli ultimi anni proprio nell’area sinistri
• il pool di liquidatori di cui si avvale è estremamente preparato, di estrazione eterogenea (avvocati e non), già formato (figure senior) o formato in continuo sia “on the job” (attraverso il supporto di vari coach che ricorrono a programmi formativi di natura tecnico/comportamentale differenti a seconda del profilo/seniority del collaboratore) sia “in aula” (attraverso il supporto di docenti esterni di primario rilievo nel mercato assicurativo/sinistri), spronato al raggiungimento di risultati attraverso sistemi di valutazione/carriera/incentivazione strutturati, declinati per singolo collaboratore (amministrativi/operatori di back office inclusi) e per team di lavoro

Soprattutto per la gestione di grandi Clienti (cosiddetti Clienti corporate) diventano indispensabili le capacita di gestione progettuale per le inevitabili complessità operativo/gestionali/ di processo, oltre che per le elevate aspettative in termini di servizio atteso, che tipicamente caratterizzano tali Clienti.
Per gestione progettuale intendiamo la capacità

• di analizzare i processi esistenti del Cliente, identificare le aree di ulteriore miglioramento e/o di intervento per renderle compatibili con i flussi di processo/informatici della Compagnia cliente, proporre uno scenario operativo alternativo sostenibile dalle Parti, nell’interesse complessivo delle parti stesse
• di monitorare costantemente gli effetti derivanti dall’applicazione del processo definito tra le Parti, riassumere al top e middle management le eventuale aree di ulteriore intervento identificate – insieme alle relative soluzioni ipotizzate (sia di tipo “quick win” sia di tipo strutturale), il tutto sempre attraverso il supporto di numeri e/o casi concreti
• di essere in grado di gestire con notevole flessibilità/rapidità eventuali problematiche, anche se derivanti da cause non sotto il controllo del provider sinistri (ad esempio ricezione di ondate di backlog/arretrato di denunce e seguiti da caricare): in questo caso è determinante la velocità con cui il Provider può intervenire rafforzando pro-tempore – nel caso specifico - il team dedicato al caricamento.