Multi Serass Srl - liquidazione sinistri - gestione sinistri - gestione sinistri outsourcing - outsourcing claims - provider liquidazione sinistri - esternalizzazione liquidazione sinistri - multiserass

MSA "in pillole"

[ Company Profile ] | Principi ispiratori e Posizionamento Strategico

Company Profile

Multi Serass riconosciuta dal mercato (Compagnie, Broker...) quale vero partner di qualità, in grado di fornire performance tecniche e qualità del servizio di eccellenza assoluta, sempre corredate da una grande integrità personale e professionale

Curriculum - Esperienza

Fondata circa 30 anni fa, è la prima Società di outsourcing nella liquidazione sinistri nata in Italia.
Nell’ultimo anno Multi Serass gestisce annualmente circa 50.000 sinistri sia Auto sia Rami Elementari ed è composta da circa un centinaio di collaboratori tra dipendenti e professionisti.

Gamma d'offerta, copertura territoriale e flessibilita'

La gamma dei servizi offerti è articolata: gestione di tutte le fasi del processo sinistri (dall'acquisizione al pagamento*) relativi a sinistri correnti, di run off e in contenzioso, specialistici (RC professionali...), esteri, attività di audit tecnico “scientifico” (revisione dei sinistri chiusi pro individuazione di esigenze formative o pro valutazione del beneficio economico recuperabile), revisione/apposizione riserve, gestione recuperi e rivalse, individuazione e gestione sinistri aree speciali

La struttura territoriale garantisce una copertura dell'offerta sulle principali aree d'Italia (ad oggi Milano, Bologna, Roma, Bari e Agrigento). Il modello gestionale è flessibile, nel senso che Multi Serass è in grado di svolgere l’attività di gestione sinistri presso i le proprie strutture o presso gli uffici della Mandante, attraverso un proprio Sistema Gestionale o esclusivamente attraverso il Sistema Sinistri della Compagnia, ricorrendo ad un proprio network di collaboratori esterni (periti, medici, accertatori, …) oppure a quello della Compagnia

Come si differenzia

Multi Serass, a differenza dei propri competitor, è in grado di:

fornire un accesso multi-canale senza vincoli di tempo:
- alle informazioni, attraverso un primo filtro di un front end, che smista le telefonate dei danneggiati (senza limiti di tempo) a liquidatori e amministrativi dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (anche gli uffici sono accessibili ai danneggiati negli stessi orari). Si sta valutando se allargare la fascia di servizio alle 20:00 e il sabato mattina
- ai dati, attraverso accessi web al DB di Multi Serass: funzionalità di tracking del sinistro (nome dell’Ente Gestore, del perito incaricato, della somma pagata e del mezzo di pagamento, …)
- a breve anche ai principali documenti di sinistro (sempre attraverso il web), scannerizzati da Multi Serass e disponibili sul proprio document management (funzionalità probabilmente operativa con la nuova release del sistema previsto entro il 2008)
fornire indicatori di performance che tipicamente “battono” il benchmark, con tariffe legate al raggiungimento di obiettivi di velocità di liquidazione condivisi con la Mandante (bonus e penali)
disporre un Sistema Gestionale
- che abilita efficacia ed efficienza gestionale, attraverso strumenti ad alto valore aggiunto per il liquidatore e per l’amministrativo (scadenzario, autocomposizione lettere, statistiche, controllo completezza Banca Dati ISVAP, controllo chiamate perse/code di chiamata, …)
- Caratterizzato da logiche di Disaster Recovery e Business Continuity di livello
offrire una struttura liquidativa territorialmente capillare, caratterizzata da una elevatissima qualità della “squadra” (management, coordinatori e liquidatori “conosciuti” sul mercato), oltre che di un’organizzazione strutturata con funzioni “ad elevato valore” (ad esempio la presenza di un addetto all’Audit tecnico interno, …)
Garantire alla Compagnia la capacità di gestire anche i sinistri C.A.R.D. interamente sul proprio Sistema Gestionale, anche attraverso un interfacciamento del proprio Sistema Sinistri con quello della Mandante

Curriculum - Credenziali

La "veridicità" del livello di servizio garantito da Multi Serass emerge dalle credenziali: rapporti lavorativi duraturi con numerose Compagnie di tutte le dimensioni, in particolare quelle che ricorrono all'outsourcing come scelta strategica e che ricercano un servizio di qualità.

Altre informazioni utili

Tariffe legate ai risultati raggiunti
Cosa fare in caso di sinistro
Come scegliere un Provider sinistri
Benefici dell’outsourcing

Privacy | Crediti | Mappa Sito

Questo sito ed ogni sua parte sono beni protetti da diritti di proprietà intellettuale. La riproduzione permanente per uso non personale, la distribuzione anche telematica, la comunicazione al pubblico (e così tra l’altro anche la messa a disposizione on line o comunque on-demand), l’elaborazione ed ogni altra forma di utilizzazione di questo sito o di ogni sua parte sono riservate a MULTI SERASS s.rl.. Se realizzate senza consenso queste operazioni possono originare l’applicazione di sanzioni civili e penali. Per ogni ulteriore profilo si rinvia al link “Note sul copyright"