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Gestione sinistri Broker

Il principale problema che attualmente riscontrano i Broker nella trattazione dei propri sinistri da parte delle strutture liquidative di Compagnia è principalmente l’elevatissima numerosità di relazioni tra il Broker e i diversi Ispettorati territoriali delle numerose Compagnie di appoggio. Gli effetti principali sono:

- la difficoltà a contattare tempestivamente l’Ente gestore del sinistro (Ispettorato di Compagnia)

- l’eterogeneità gestionale e procedurale “subìta” dal Broker, dovuta alle peculiarità operative dei diversi Ispettorati delle numerose Compagnie di appoggio

Oltre che per l’elevato livello delle performance gestionali e la qualità del servizio, i Broker sono molto lieti di interfacciarsi con Multi Serass, quale interlocutore unico o prevalente nella gestione dei loro sinistri, in quanto il modello operativo in sé e per sé garantisce loro una serie di altri benefici non indifferenti


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In particolare, il valore per i Broker di avere un interlocutore “unico” consiste nel disporre:

- di una relazione diretta ed immediata tra Broker e gestore del sinistro (Multi Serass), anche attraverso un vero e proprio “telefono rosso” (che si aggiunge alla tradizionale accessibilità al servizio senza limiti di tempo dal lunedì al venerdì)

- di uno standard gestionale unico e ricorrente, che di per sé garantisce sia una maggiore facilità nell’individuare eventuali anomalie gestionali, sia un minor costo di gestione interno (processi più rapidi e standard garantiscono un minor assorbimento di personale)

I Broker che appoggiano il proprio Portafoglio su più Compagnie si trovano spesso Multi Serass quale proprio interlocutore sinistri (lavorando quest’ultima per 10 Compagnie…). Ciò per il Broker è un valore (vedi sopra) e pertanto è un elemento non indifferente per la Compagnia di fidelizzazione della clientela (attraverso la fidelizzazione dei Broker), oltre che di potenziale acquisizione di nuova clientela (vale a dire di nuovi Broker interessati dal fatto di poter mantenere gestionalmente un unico interlocutore per la gestione sinistri)

Inoltre, il modello in sé porta genera benefici a tutti gli attori del processo, Compagnia e Cliente inclusi:

Benefici per il Cliente finale •Accesso multicanale alle informazioni •Disponibilità “in continuo” delle informazioni (comunicazione a tutti i livelli, anche del liquidatore, senza limitazioni di tempo) •Tempi di liquidazione estremamente rapidi (velocità)
Benefici per il Broker •Elevata accessibilità alle informazioni, anche attraverso riferimenti dedicati per sinistri “rilevanti” (telefono “rosso”) •Standardizzazione del servizio liquidativo, garantito da Multi Serass quale principale interlocutore, che permette di capire velocemente “cosa sta succedendo” e “con chi eventualmente parlare” •Minore costo del personale liquidativo interno (riduzione dell’assorbimento di FTE nell’area sinistri grazie a minori telefonate, maggiore velocità nell’ottenere le informazioni, …)
Benefici per la Compagnia •Fidelizzazione/retention dei migliori Broker, grazie all’elevato livello di servizio offerto (velocità, accessibilità, disponibilità, …), con possibilità di aumento dei volumi di business (maggiore penetrazione ed acquisition) •Elevato potere contrattuale verso il Provider, portato a garantire un elevato livello di servizio e performance di eccellenza •Variabilizzazione dei costi di gestione (PAY PER USE) •Impatti positivi sul costo medio (Multi Serass spesso batte il benchmark)

Altre informazioni utili

Tariffe legate ai risultati raggiunti
Cosa fare in caso di sinistro
Come scegliere un Provider sinistri
Benefici dell’outsourcing

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