I nostri numeri

> 1979: anno di nascita – “primi in Italia”

Circa 35 anni fa, Salvatore Campus lasciava una posizione di elevata responsabilità nell’area sinistri di Savoia Assicurazioni per intraprendere – primo in Italia – l’attività di esternalizzazione dell’attività di gestione e liquidazione sinistri: veniva fondata Msa Multi Serass.

La convinzione del suo fondatore era infatti che una Società di servizi avrebbe garantito risultati tecnici e di servizio migliori rispetto al modello tradizionale di gestione con strutture interne, proprio per i valori intrinseci differenzianti di flessibilità, snellezza e imprenditorialità, oltre che per essere in grado di ottimizzare i costi di gestione di una Compagnia (flessibilità del rapporto contrattuale, “pay per use”, prevedibilità dell’expense ratio, …).
Msa Multi Serass nei suoi anni di sviluppo è sempre stata – nel proprio specifico mercato – un po’ pioniera: ha fin dai primi mesi di vita proposto un modello operativo basato sull’accessibilità degli uffici senza limiti di tempo, nei primi anni ’80 ha realizzato un proprio sistema informativo per la gestione dei sinistri e il controllo degli andamenti (realizzato internamente in logica custom), nei primi anni ’90 ha introdotto servizi a valore quali l’accesso web al tracking del sinistro, la possibilità di fornire a Compagnie, Agenti, Broker e grandi Clienti statistiche sintetiche e analitiche ricorrendo a numerose dimensioni di analisi.
Negli ultimi anni, anche grazie all’esperienza del nuovo Direttore Generale (Giovanni Campus – ex Senior Manager dell’area Strategic Consulting di Accenture, specializzato nell’area sinistri) Msa Multi Serass ha progressivamente diversificato i propri servizi, modularizzato la gamma d’offerta, ampliato la copertura territoriale e introdotto un nuovo sistema sinistri che permette una gestione completamente senza carta con funzionalità ad elevato valore per gli addetti alla liquidazione, sempre e comunque con la finalità di mantenere a livelli di eccellenza la qualità tecnica e del servizio nella liquidazione sinistri.
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> 100: le persone della squadra

La struttura organizzativa di Msa Multi Serass è composta di circa un centinaio di persone e prevede una specializzazione per competenza (sinistri Rami Elementari e sinistri Auto, a loro volta divisi tra sinistri semplici, di media complessità, sinistri complessi, …) mantenendo una gestione tecnica specifica per ciascuna Compagnia cliente (essendo diversi i processi gestionali tra una Compagnia e l’altra). Ciò è possibile grazie alle funzionalità estremamente moderne del sistema informativo di cui si avvale Msa Multi Serass. Tra le funzioni organizzative interne meritevoli di segnalazione, la presenza di una funzione di “Controllo qualità” finalizzata a verificare costantemente la qualità del servizio erogata da Msa Multi Serass


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> 20: Compagnie Clienti

Msa Multi Serass è il Provider di gestione sinistri in outsourcing leader in Italia, fondato nel 1979 e attualmente operante con circa 20 Compagnie. Di seguito alcune referenze

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> 7: Ispettorati territoriali

A livello di distribuzione territoriale Msa Multi Serass ha una copertura sufficientemente estesa sul territorio nazionale. Oltre alla sede principale di Milano, in cui ha sede la Direzione Generale e l’Ispettorato di Direzione, esistono ad oggi altre 7 sedi operative/Ispettorati: Torino, Trento, Roma, Bari, Agrigento e Palermo

Gli uffici Msa Multi Serass sono aperti al pubblico da Lunedì a Venerdì dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
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> 60.000: Sinistri annui gestiti

Gli ultimi dati disponibili evidenziano un volume di circa 60.000 nuovi sinistri correnti annui gestiti, sia Auto sia Rami Elementari, sia semplici sia complessi.
Di seguito è rappresentata la ripartizione per Ramo relativa all’ultimo anno solare disponibile
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> 100%: Rigore morale

L’integrità morale (sia sotto il profilo umano sia sotto il profilo professionale) del suo fondatore e delle prime linee di Msa Multi Serass è di per sé elemento fondamentale di credo e, conseguentemente, di cultura aziendale; tale valore, con i suoi inevitabili riflessi diretti sulle logiche di assunzione, di incentivazione e carriera, è sempre stato perseguito con la massima determinazione ma anche con la massima naturalezza, proprio per il fatto che l’esempio è stato dato (e viene dato) quotidianamente dalle figure chiave della Società.
I 3 valori chiave di Msa Multi Serass sono pertanto: rigore morale, performance e qualità del servizio.
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