Dicono di noi

> Dicembre 2016: Articolo su Insurance Review

> Giugno 2016: Quarta aggiudicazione del Premio Internazionale “Le Fonti” quale Miglior Provider di gestione e liquidazione sinistri in Italia: articolofotovideo

> Febbraio 2016: Video Intervista al Direttore Generale da parte del Magazine assicurativo “Insurance Trade”

> Novembre 2015: Detector – intervento al convegno RC Auto di Insurance Tradearticolo su Insurance Review

> Giugno 2015: Terza aggiudicazione del Premio Internazionale “Le Fonti” quale Miglior Provider di gestione e liquidazione sinistri in Italia: video intervista del Direttore Generale Giovanni Campusarticolo su Insurance Daily

> Maggio 2015: Intervento del Direttore Generale di Msa Multi Serass (Giovanni Campus) al Convegno Rota Volvitur organizzato dall’Associazione Melchiorre Gioia: articolo su Insurance Daily

> Aprile 2015: Msa Multi Serass apre una Branch (Sede secondaria) a Parigi, in 22 Rue de la Paix

> Giugno 2014: Nuova aggiudicazione del Premio Internazionale “Le Fonti” quale Miglior Provider di gestione e liquidazione sinistri in Italia: comunicato stampaarticolo su Insurance Review

> Articolo su Insurance Review – Detector

> Vincitori del premio “Le Fonti” 2013 come “miglior Provider di gestione sinistri in outsourcing”: video intervista al Direttore Generale

> Vincitori della terza edizione del premio “Le Fonti”: comunicato stampaAssinews.itFinanzaediritto.itIl Sole 24 Ore

> Articolo su Il Giornale delle Assicurazioni – Dicembre 2012

> Articolo su Assicura – Giugno 2012 n 145

> Customer Satisfaction Survey

Dare ascolto all’opinione dei propri clienti sulla qualità del servizio fornito è non solo importante, ma strategico.

Per raccogliere tutte le voci dei nostri partner abbiamo predisposto una Customer Satisfaction Survey il cui duplice obiettivo è stato perfettamente raggiunto: da una parte valutare la coerenza fra la qualità del servizio offerto e il modo in cui questo viene percepito da diverse tipologie di clienti, dall’altra individuare eventuali aree dove esiste un ulteriore margine di miglioramento.

L’indagine ha recepito sia le valutazioni dei referenti di compagnia (responsabili sinistri, supply chain manager, corrispondenti di direzione…), sia quelle dei clienti finali (tipicamente clienti corporate) e degli intermediari (agenti e broker). Anche se le aree di rilevazione sono in gran parte sovrapposte, trattandosi di due cluster di natura differente abbiamo predisposto ed elaborato due diverse rilevazioni, che presentiamo di seguito separatamente.

> Che cosa pensano di Msa i referenti di compagnia

Le risposte ai circa 20 questionari inviati ai referenti di compagnia (responsabili sinistri, supply chain manager…) forniscono un quadro di assoluta eccellenza come si evince dalle valutazioni dei singoli indicatori di performance rappresentati di seguito.

  • Il valore medio è di 6,5 punti su un valore massimo di 7;
  • Il livello di soddisfazione in generale per le performance di Msa è di 6,2 su un massimo di 7;
  • Tutte le aree di valutazione (prestazioni, servizio, etica…) hanno un punteggio medio superiore a 6, su un valore massimo di 7;
  • Ma soprattutto, alla domanda “Continuerebbe a collaborare con Msa?”, il 100% degli interpellati ha dato il massimo punteggio: 7 – “assolutamente sì”.

Nota metodologica

Ai due cluster di clienti è stato chiesto di rispondere a una decina di semplici domande e di formulare un giudizio seguendo una scala da un minimo di 1 (molto insoddisfatto) a un massimo di 7 (molto soddisfatto). Il valore 4 rappresenta una valutazione neutrale. Per ciascuna domanda è stato predisposto un campo di testo libero per poter esprimere eventuali commenti alla valutazione. Per garantire la riservatezza, la survey è stata realizzata attraverso un accesso web. I dati forniti sono stati utilizzati da Msa in conformità con le normative vigenti in materia di tutela dei dati personali. L’analisi dei risultati è stata effettuata da Msa.
chiudi

> Che cosa pensano di Msa i clienti corporate e gli intermediari

Anche l’indagine che ha coinvolto un centinaio tra clienti corporate e intermediari (agenti e broker) fornisce valutazioni di assoluta eccellenza:

  • il valore medio è di 6,5 punti su un valore massimo di 7;
  • il livello di soddisfazione in generale per le performance di Msa è ugualmente di 6,5 su un massimo di 7.

La valutazione eccellente della qualità dei servizi di Msa da parte dei clienti è confermata dalle risposte estremamente positive a una seconda serie di domande. Alla domanda “Continuerebbe a collaborare con Msa?”, gli interpellati hanno dato un punteggio di 6,7 su 7.

Il 96% degli interpellati consiglierebbe alla propria compagnia di far gestire i sinistri a Msa e il 92% ritiene che la gestione sinistri Msa sia migliore rispetto a quella fornita dalle strutture interne – ispettorati – di compagnia

Quest’ultimo dato merita una nota di commento. Attraverso Msa l’outsourcing diventa una leva strategica che permette:

  • Di ottenere risultati tecnici di valore assoluto;
  • Di attivare nuove strategie di segmentazione verso alcuni canali distributivi (broker, agenti plurimandatari tradizionali…) e/o clienti finali (clienti corporate, affinity group…) particolarmente sensibili a un servizio sinistri differenziante.

Veicolare la promessa di un servizio differenziante attraverso un modello di business innovativo (l’outsourcing)

  • è maggiormente credibile, vendibile e valorizzabile;
  • può diventare un fattore abilitante determinante per incrementare la loro fidelizzazione,aumentarne la penetrazione e favorire l’acquisition sul mercato.

chiudi

> Dicono di noi

  • “Ritengo che la qualità del servizio offerto dalla Msa ai propri clienti sia OTTIMA sotto tutti i punti di vista! Ringraziamo tutti i liquidatori che giornalmente trattano i sinistri dei nostri clienti per la professionalità dimostrata e per la gentilezza.”;
  • “Riteniamo che il servizio prestato da Msa sia eccellente e molto superiore rispetto al servizio che potrebbe offrire una struttura di servizi interna a una compagnia di assicurazioni.”;
  • “Lo consiglierei a QUALSIASI compagnia!”;
  • “OTTIMA assistenza unita a GENTILEZZA e DISPONIBILITÀ.”;
  • “Anche in questo campo (velocità di liquidazione, n.d.r.) abbiamo riscontrato un’efficienza superiore alla media. COMPLIMENTI!”;
  • “È molto semplice contattare la Msa, i liquidatori rispondono direttamente e sono sempre molto disponibili.”;
  • “I rapporti con Msa sono da sempre molto soddisfacenti, oltre alla cordialità e squisita gentilezza dei liquidatori, abbiamo riscontrato molta disponibilità nel risolvere problematiche.”;
  • “Facilità di contatto telefonica.”;
  • “Velocità di liquidazione e trattativa in casi di sinistri particolari.”;
  • “L’immediatezza dell’informazione consultando il vostro sito fa sì che si possano ottenere in brevissimo tempo: la numerazione del sinistro, lo stato dello stesso e la persona che tratta la pratica. Non sempre queste informazioni sono di facile reperibilità.”;
  • “Ottima disponibilità.”;
  • “Sempre molto cordiali.”;
  • “Facilità di contatto molto buona, avendo diversi modi di contatto (mail a cui viene sempre data immediata risposta, telefono ecc.).”;
  • “Mai avuto problemi sul quantum e se sì sempre risolti (nel bene e nel male).”
  • “Ottima propensione a risolvere il problema.”;
  • “Le aree di differenza spaziano dall’assistenza alle informazioni, sempre veloci/precise ed esaustive.”.

chiudi

chiudi